Новости мед туризма

Добрый день, уважаемые читатели блога Med Export.

Основная миссия данного блога, заключается во всестороннем освещении индустрии медицинского туризма и рациональных стратегий маркетинга медицинских услуг. В соответствующих раздела мы будем вести обзор основных мировых тенденций, а также анализировать существующие возможности интеграции данных тенденций на территории Республики Беларусь.
Данный блог призван стать актуальным ресурсом для представителей административного аппарата РБ, руководителей и маркетологов государственных и частных учреждений здравоохранения, врачей и студентов медицинских ВУЗов.

Med Travel по Польски

Опубликовано Июн 2, 2014 в Новости мед. туризма, Слайдер | Нет комментариев

Med Travel по Польски

В середине мая 2014 нам довелось познакомиться с польскими специалистами по медицинскому туризму. Представители польского оператора медицинского туризма «FRIENDLY HEALTHCARE» (далее — FH) осуществляли целенаправленный визит в Беларусь для расширения своего проекта по двум направлениям. О них речь пойдет ниже, а пока что немного биографии FH.

Проект FH сложно отнести как к частным, так и к государственным структурам. Но первый вариант всё же здесь доминирует. Вдаваться глубоко в детали не станем, для многих и так понятны методы и способы привлечения инвестиций ЕС в странах Восточной Европы.

Так вот, FH базируется на юге Польше. Двое представителей компании (и её основатели) имеют четкое распределений функций в компании (соответственно и ответственности). Томаш отвечает за медицинскую часть: общение с партнерами-клиниками, стратегия, общение с клиентами + маркетинговые инициативы. Его компаньон курирует все вопросы связанные с туристической составляющей: отели, билеты, работа с клиентами по организационным вопросам туристического характера.

В отличии от множества проектов в сфере медицинского туризма запущенных в Польше за последние 5 лет, FH имеют одну очень интересную особенность в своей бизнес модели медицинского туризма. Именно эта особенность, по сути, и склонила нас к написанию данной статьи.

Фундаментом построения бизнеса оператора медицинского туризма Friendly Healthcare стало создание собственной системы сертификации партнерских учреждений здравоохранения. В основу такой сертификации легли 3 ключевые фактора:

  1. Соответствие технического оборудования клиники установленным регламентам ЕС.
  2. Наличие квалифицированных врачей (к. м. н. и д. м. н.) и их соотношение среди всей структуры медицинского персонала клиники.
  3. Степень удовлетворенности пациентов. Проще говоря – отзывы пациентов.

Соответственно, исходя из таких параметров формируется своеобразный рейтинг медицинских учреждений. И такой рейтинг является наглядным основанием для презентации клиники иностранным пациентам во время обсуждения возможных опций лечения на территории Польши. Перечень сертифицированных Friendly Healthcare клиник можно посмотреть здесь -

http://www.friendlyhealthcare.info/files/flow/PP_lista_placowek_31_01_2013.1e643.pdf

Второй особенностью FH в презентации своего продукта конечному потребителю (пациенту) являются пакетные предложения по лечению конкретных заболеваний. Вот как это выглядит:

Вот 11 дневная программа лечения катаракты, подробно расписанная по дням — http://www.friendlyhealthcare.info/medtravel2,Cataract-Hotel-Arsenal-Palace,81.html

Ну и как же так, скажете Вы? Ведь это медицинский тур, который планируется индивидуально и имеет огромное количество нюансов связанных с индивидуальностью пациента и требующий личного осмотра/беседы/дообследования по местным протоколам и т.д. И врачи здесь с Вами согласятся и они конечно будут правы…

НО! Для проекта в сфере медицинского туризма – это маркетинг. Маркетинг медицинских услуг.

Маркетинг медицинских услуг – комплексный подход к изучению спектра оказываемых клиникой медицинских услуг, их специфики и особенностей, для последующей репрезентации общественности по средствам различных каналов коммуникации.

И ключевым здесь является именно изучение, которое выражено не только в получении информации, но и в практике организации лечения для конкретного пациента. С прохождением всех этапов: обсуждение медицинской проблемы, согласование с врачами, подготовка пациента, прием пациента, контроль за прохождением пациентом всего процесса лечения, выписка, оплата мед. услуг, отъезд, коммуникация с пациентом после возвращения домой.

Именно такой практический опыт действительно помогает углубиться во всю специфику оказываемой медицинским центром услуги для иностранного пациента. И именно это позволяет в последствии правильно презентовать конкретные медицинские программы.

FH прокомментировали данный ход с поправкой на то, что каждая программа в обязательном порядке дополнительно обсуждается с пациентом и врачами. После чего «подгоняется» индивидуально под каждого пациента (дистанционно), с опцией возможно корректировки после личного осмотра специалистами уже на месте.

Вернемся к цели поездки FH в Беларусь. Наши гости в первую очередь предложили интеграцию своей системы сертификации в Беларуси. Основываясь на их знаниях и опыте в этой сфере. Во вторых — партнерство в сфере медицинского туризма в обоих направлениях:  Беларусь — Польша и Польша — Беларусь.

По сути, интересна здесь была только история самой компании, у которой на наш взгляд есть неплохие перспективы на польском рынке.

А вот предложения по поводу интеграции польской системы сертификации клиник в Беларуси, как минимум вызвали улыбку. А попытки объяснить специфику работы на белорусском рынке так и не были поняты оппонентами.

Сотрудничество же в сфере отправки и приема пациентов имеет некоторую перспективу. В этом направлении нужно усердно работать, изучать рынок и его специфику, находить востребованный продукт и продвигать его правильными инструментами. Но скажем прямо — поляки на сегодняшний день составляют лишь каплю в море въездного медицинского туризма Беларуси.

 

Хоккей и медицинский туризм

Опубликовано Май 25, 2014 в Новости мед. туризма, Слайдер | Нет комментариев

Хоккей и медицинский туризм

Чемпионат мира по хоккею в Минске 2014

ЧМ стал масштабным и успешным ходом, направленным на продвижение и популяризацию Беларуси, как туристической дестинации, на арене международного туризма.

Почему? К примеру, попробуйте назвать какую-либо еще причину, по которой десятки телеканалов со всего мира обращают взор своих телезрителей на Беларусь. Причем не на один день, а на полноценные 2 недели приковывают внимание этих телезрителей к своим каналам.
Согласитесь, кроме каких-то масштабных трагедий на ум больше ничего не приходит.

Оценивать влияние ЧМ на всю индустрию белорусского въездного туризма позволим другим. И сконцентрируемся на том, как ЧМ повлияет на медицинский туризм в Беларуси.

Для участников рынка медицинского туризма не является большим секретом тот факт, что англоязычные пациенты крайне редко рассматривают опцию лечения в клиниках Беларуси (если они вообще могут отличить Беларусь от России). Во многом роль здесь играет негативные репортажи связанные с политической ситуацией в Беларуси, которые интерпретируются и преподносятся гражданам ЕС исключительно в сером цвете. Это негативно влияет на восприятие Беларуси в глазах западноевропейцев в целом, и на возможность прохождения лечения в белорусских клиниках в частности (речь идет о здоровье, о самом ценном, что есть у человека).

Исходя из двухлетней статистики обращений пациентов в компанию оператора медицинского туризма Med Travel Belarus, можно проследить следующее. Лишь каждое 40-ое (!) обращение в компанию поступает от англоязычного пациента. В среднем это 1 обращение в 5 дней. Крайне мало, учитывая объемы рынка медицинского туризма в Западной Европе…

Виза в Беларусь

В преддверии Чемпионата мира по хоккею в Минске количество заявок от англоязычных пациентов возросло. Med Travel Belarus использовали  возможность предоставленную болельщикам по въезду в Беларусь на основании билета на хоккейный матч. Клиенты были счастливы — вот это действительно совмещение приятного с полезным. Да еще и экономия на визе! В итоге 3 клиента (США, Латвия, Германия) совместили посещение матчей своих сборных с прохождение лечения по части стоматологии и диагностики.

А теперь в целом о визовой проблеме. Иностранцы, приехавшие на ЧМ поддержать свою команду или просто посмотреть матчи сборных, ощутили сладость безвизового въезда в Беларусь. Да, это временная мера. Но подсознание ведь запомнит сам сюжет, а не внешние факторы, которые ему способствовали. Въехать проблем не было – и это факт. И теперь, если при повторном желании приехать в Беларусь, принимающая сторона компетентно подойдет к вопросу подготовки документов визовой поддержки для иностранного гражданина, и будет правильно взаимодействовать с посольством, то кроме потери 60 Евро особых трудностей при въезде у гостя не возникнет.

С 10 по 20 мая в компанию Med Travel Belarus поступило 8 заявок от англоязычных клиентов. 7 из которых поступали из-за пределов Республики. Т.е. это не те иностранцы, которые уже приехали на ЧМ по хоккею поддержать свою сборную, а те, кто отреагировал на вброс информации о Беларуси через зарубежные СМИ.

Вот некоторые из этих обращений:

First name: Shulamit
Last name: Edry
Age: 56

To whom it may concern, My mother was diagnosed with Cholangiocarcinoma two years ago. She is currently getting treatment at Sylvester Cancer Center in Miami. Sadly, her doctors cannot offer any surgical intervention. It seems that a liver transplant might be a good option for her. Is there any way I can get more information or a contact that I can send my mother\’s medical record to?

К сожалению, в данном случае возможности помочь пациентке  не было, поэтому было рекомендовано обратиться в РНПЦ Трансплантации органов и тканей в г. Минске.

First name: Debra
Last name: Thomas
Age: 52

My face looks tired …jowls and eye especially can you help please

First name: robert
Last name: jones

Age: 50

hello I would like to be considered for Basal implants. I need at least 3 molars in my upper jaw on the right. Maybe the whole jaw. and have been told in england that I would need a sinus lift for coventional impants. I have periodontal disease I am also a smoker. I have sent you my xray. Looking forward to hearing from you, (email) Rob jones

From: Niklas Malmqvist
Message: Hi.

Whats the price for tooth bleaching, both upper and lower jaw? And how long ahead do you need to book?

From: Silva Adomaitiene
Message: Dentistry

My name is Silva Adomaitiene. I am from Lithuania and live in the UK.
I enclosed my xray photos from which you can see the problem. I would like to change metal ceramics for my front upper teeth, but front two teeth are very loose now, i think i need them pulled out and replaced by implants. I also need implants for lower teeth. I would like to start procedures as soon as posible, because I am afraid the loose teeth can fall out any time. How much would it cost and how long would it take you think to make things right? Do you make any orders for the visas as well? Would be grateful for your consultation and cooperation.

Таким образом, ЧМ 2014 только успел набрать свои обороты, а эффект был уже ощущаем.
Мониторя ситуацию по отзывам иностранцев о пребывании в Минске, остаются только положительные эмоции. Люди впечатлены теплым приемом. Тем, что белорусы гордятся проведением ЧМ именно в Минске и оказывают всяческое содействие потерявшимся гостям. Чистый город (сколько же можно об этом!), сравнительно не дорогая еда и напитки, красивые девушки, а погода то, ПОГОДА!

Все это к тому, что инициатива такого грандиозного события реализована успешно. Иностранцы запомнят наш город все таки с лучшей стороны. И мнение, навязанной зарубежными СМИ о нашей диктатуре, будет разбавлено позитивным личным опытом и впечатлениями. Так что, оптимизируйте свой контент под правильные запросы, реагируйте оперативно, будьте приветливы, практикуйте английский (по крайней мере в рамках своей проф. терминологии) — в ближайший год работы должно прибавиться ;)

Купить настольный футбол в Минске

Приятность или неприятность?

Опубликовано Май 16, 2014 в Новости мед. туризма, Слайдер | Нет комментариев

Приятность или неприятность?

Можно вспомнить как еще 4 года назад при использовании термина медицинский туризм у собеседника на лице возникала замаскированная улыбка и реальность данного понятия (а порой и адекватность автора) ставилась под вопрос.

Однако, после того как в 2011 году в Беларуси на высшем уровне была принята гос. программа по увеличению объемов экспорта медицинских услуг, улыбки многих людей вовлеченных в сферу здравоохранения сменились на озабоченность. Феномен начал восприниматься как проблема. (далее…)

Международная аккредитация клиник

Опубликовано Апр 12, 2013 в Новости мед. туризма, Слайдер | Нет комментариев

Международная аккредитация клиник

По мере того, как граждане разных стран мира, всё чаще начинают искать медицинские учреждения для лечения за рубежом, они хотят быть полностью уверены в компетентности данного учреждения и его специалистах, а также в том, что уровень услуг клиники будет отвечать высоким европейским или американским стандартам качества. (далее…)

The Global Healthcare Travel Council

Опубликовано Апр 5, 2013 в Новости мед. туризма, Слайдер | Нет комментариев

The Global Healthcare Travel Council

Новый Европейский Совет начал свою работу в сфере медицинского и оздоровительного туризма.

Новый регулятивный орган был создан с целью объединения независимых представителей отрасли медицинского и оздоровительного туризма в разных странах – на национальном и интернациональном уровне. Глобальный Совет Медицинского Туризма или The Global Healthcare Travel Council (GHTC) впервые был созван на прошедшей в марте 2013 года выставке медицинского туризма в Монако (IMTEC 2013). (далее…)

Московский Конгресс по мед туризму

Опубликовано Мар 29, 2013 в Новости мед. туризма, Слайдер | Нет комментариев

Московский Конгресс по мед туризму

4th Moscow Medical and Health Tourism Congress 2013

Московский конгресс с 2010 года является ключевым событием в сфере медицинского туризма на территории СНГ. Рынок СНГ является одним из наиболее перспективных для зарубежных клиник и провайдеров медицинских услуг в плане привлечения пациентов. Как известно, системы здравоохранения большинства стран СНГ значительно пошатнулись после распада. (далее…)

Бум медицинского туризма 2000-х

Опубликовано Фев 23, 2013 в Новости мед. туризма, Слайдер | Нет комментариев

Бум медицинского туризма 2000-х

Как маркетинг, глобализация и интернет повлияли на бум медицинского туризма (Часть 1)

 

 

Одна история, рассказанная консультантом по медицинскому маркетингу и основателем проекта Medeguide, Рубеном Торалом (Ruben Toral), является ярким свидетельствованием того, как происходило зарождение новой волны глобального медицинского туризма в США.

(далее…)

Всё об экспорте мед услуг

Опубликовано Фев 20, 2013 в Новости мед. туризма, Слайдер | Нет комментариев

Всё об экспорте мед услуг

Добрый день, уважаемые читатели блога Med Export.

Основная миссия данного блога, заключается во всестороннем освещении индустрии медицинского туризма и рациональных стратегий маркетинга медицинских услуг. В соответствующих раздела мы будем вести обзор основных мировых тенденций, а также анализировать существующие возможности интеграции данных тенденций на территории Республики Беларусь.
Данный блог призван стать актуальным ресурсом для представителей административного аппарата РБ, руководителей и маркетологов государственных и частных учреждений здравоохранения, врачей и студентов медицинских ВУЗов.